Trocas e Devoluções

Política de Devolução e Troca: Confiança e Transparência na Amme Decor

 
 
 

Na Amme Decor, a sua satisfação é a nossa prioridade. Selecionamos cuidadosamente cada pedra natural e item de decoração para que você receba peças de requinte e beleza inigualáveis. Contudo, entendemos que, em certas situações, uma troca ou devolução pode ser necessária. Nossa política foi criada com base no Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/90) e visa garantir um processo justo, transparente e eficiente para você.

 
 
 
 
 
 
 

1. Considerações Importantes sobre Nossos Produtos Naturais

 
 
 

É fundamental ressaltar que as pedras naturais são criações da natureza, e, portanto, apresentam características únicas:

 
 
 
 
 
 
 
  • Variações Naturais: Cores, padrões, veios, inclusões e pequenas imperfeições são inerentes às pedras naturais. Essas características não são consideradas defeitos, mas sim a prova da sua autenticidade e beleza singular. Cada peça é verdadeiramente única.
  • Fotografia: Nossas fotos são feitas para reproduzir as cores e texturas com a maior fidelidade possível, mas variações de iluminação, monitores e o próprio caráter da pedra podem gerar pequenas diferenças entre a imagem e o produto físico.
 
 
 
 
 
 
 

2. Condições Gerais para Troca ou Devolução

 
 
 

Para que sua solicitação de troca ou devolução seja processada, é imprescindível que o produto retorne à Amme Decor nas seguintes condições:

 
 
 
 
 
 
 
  • Embalagem Original: O produto deve ser devolvido na embalagem original, sem avarias ou sinais de uso.
  • Acessórios e Componentes: Todos os acessórios, manuais, certificados de autenticidade (se aplicável) e quaisquer outros componentes que acompanharam o produto devem ser enviados junto.
  • Sem Indícios de Uso: O produto não pode apresentar sinais de uso, lavagem, alteração ou qualquer tipo de dano causado pelo consumidor (exceto em casos de defeito de fabricação ou avaria no transporte, conforme detalhado abaixo).
  • Nota Fiscal: A Nota Fiscal ou DANFE (Documento Auxiliar da Nota Fiscal Eletrônica) original deve acompanhar o produto.
 
 
 
 
 
 
 

3. Prazos e Tipos de Solicitação

 
 
 
3.1. Direito de Arrependimento (Desistência da Compra)
 
 
 
  • Prazo: Conforme o Código de Defesa do Consumidor, você tem o direito de desistir da compra em até 7 (sete) dias corridos a partir da data de recebimento do produto em seu endereço.
  • Condição do Produto: O produto deve estar em perfeitas condições, sem indícios de uso, na embalagem original e com todos os itens inclusos.
  • Procedimento:
    1. Entre em contato com nossa Central de Atendimento pelo e-mail [email protected] ou pelo telefone WHATS (45) 99928-4299, dentro do prazo de 7 dias corridos.
    2. Informe o número do seu pedido e o motivo da desistência.
    3. Você receberá as instruções detalhadas para o envio do produto de volta à Amme Decor. Os custos de frete para devolução por arrependimento são de responsabilidade do cliente.
  • Reembolso: Após o recebimento do produto em nosso centro de distribuição e a verificação de que ele atende a todas as condições exigidas, o valor total pago será reembolsado na mesma forma de pagamento utilizada na compra.
    • Cartão de Crédito: O estorno será solicitado à administradora do cartão, e o valor poderá ser visualizado em até duas faturas subsequentes, dependendo da data de fechamento da sua fatura.
    • PIX/Boleto Bancário: O reembolso será feito via depósito bancário ou PIX na conta do titular da compra, em até 5 (cinco) dias úteis após a aprovação da devolução.
 
 
 
 
 
 
 
3.2. Produto com Defeito de Fabricação
 
 
 
  • Prazo: Se o produto apresentar qualquer defeito de fabricação, você pode solicitar a troca ou devolução em até 30 (trinta) dias corridos a partir da data de recebimento. 
  • Procedimento:
    1. Entre em contato com nossa Central de Atendimento imediatamente ao identificar o defeito, pelo e-mail [email protected] ou pelo telefone WHATS (45) 99928-4299.
    2. Descreva o defeito em detalhes e, se possível, anexe fotos ou vídeos que demonstrem o problema.
    3. A Amme Decor analisará seu caso e enviará as instruções para a coleta ou envio do produto defeituoso. Os custos de frete para devolução/troca de produtos com defeito são de responsabilidade da Amme Decor.
  • Análise: Após o recebimento, o produto será submetido a uma análise técnica para constatação do defeito. O prazo para essa análise é de até 5 (cinco) dias úteis.
  • Resolução:
    • Se o defeito for confirmado: Você poderá optar pela troca por um produto idêntico (se disponível em estoque), por um produto de igual valor ou pela devolução integral do valor pago.
    • Se não for constatado defeito ou se o defeito for decorrente de mau uso: O produto será devolvido ao cliente nas mesmas condições, com frete por conta do cliente.
 
 
 
 
 
 
 
3.3. Produto Avariado no Transporte
 
 
 
  • Procedimento: Ao receber o produto, verifique cuidadosamente a embalagem e o conteúdo.
    1. Se houver avarias visíveis na embalagem ou no produto no ato da entrega: Recuse o recebimento e faça uma ressalva no comprovante de entrega, indicando o motivo da recusa. Em seguida, entre em contato imediatamente com nossa Central de Atendimento.
    2. Se a avaria for detectada após o recebimento (oculta): Entre em contato com nossa Central de Atendimento pelo e-mail [email protected] ou pelo telefone WHATS (45) 99928-4299 em até 12 horas após o recebimento, descrevendo o problema e anexando fotos da avaria e da embalagem.
  • Resolução: A Amme Decor providenciará a troca por um novo produto ou o reembolso do valor pago, sem custos adicionais de frete para você.
 
 
 
 
 
 
 
3.4. Produto em Desacordo com o Pedido
 
 
 
  • Prazo: Se você receber um produto diferente do que comprou, entre em contato conosco em até 7 (sete) dias corridos a partir do recebimento.
  • Procedimento:
    1. Entre em contato com nossa Central de Atendimento pelo e-mail [email protected] ou pelo telefone WHATS (45) 99928-4299.
    2. Informe o número do pedido e qual produto foi recebido incorretamente.
    3. A Amme Decor fornecerá as instruções para a devolução do item incorreto e o envio do produto correto, sem custos de frete para você.
 
 
 
 
 
 
 

4. Como Entrar em Contato com a Amme Decor

 
 
 

Nossa equipe está pronta para atendê-lo com a atenção e o cuidado que você merece.

 
 
 
 
 
 
 
  • E-mail: [email protected]
  • Telefone WHATS: (45) 99928-4299
  • Horário de Atendimento: De segunda a sexta-feira, das 9h às 18h (horário de Brasília).
 
 
 
 
 
 
 

Ao efetuar uma compra em nosso site, o cliente estará de acordo com as condições e normas aqui determinadas pela Amme Decor.

 
 
 
 
 
 
 

Atenciosamente, Equipe Amme Decor